为进一步深化“互联网+档案”实践，推广“不见面”查档模式普及应用，9月11日至12日，南京市栖霞区档案馆以“多举措惠民生 加速智慧档案服务进程”为主题，分别在燕子矶街道和尧化街道便民服务中心举行了一系列创新实践活动。

一是专业培训，技术赋能。栖霞区档案馆精心组织了“智慧查档训练营”，针对“小栖e站通”“小栖e档通”两大查档终端，为来自两个街道的近50名社区窗口查档人员提供全方位、深层次的业务培训，对系统登录、身份验证、申请提交、出证打印等全流程操作进行实操演示与细致讲解，重点强调了查询过程中的注意事项，确保每位参训人员都能熟练掌握，迅速成长为智慧档案服务的“行家里手”。二是有奖竞答，激发热情。为检验培训效果并激发学习热情，活动特别设置了“知识竞答挑战赛”，现场氛围热烈，档案员们争相抢答，不仅巩固了所学知识，还进一步提升了团队整体素质和服务能力。三是走进群众，面对面服务。培训结束后，栖霞区档案馆组织了“档案服务进社区”活动，向居民发放远程查档手册，讲解智慧档案服务的便捷之处，并现场演示手机查档流程与答疑解惑。四是实地服务，解决难题。针对部分社区存在查档系统老旧、亟需升级的现状，栖霞区档案馆迅速行动，组建专业技术团队深入一线，开展“一对一”实地服务，逐一排查问题根源，确保查档系统稳定运行并发挥其最大效用，让智慧档案服务的触角延伸至每一个角落，真正实现了服务全覆盖、无死角。

此次活动的举办，不仅提升了档案员的专业素养和业务能力，也让群众在亲身体验中感受到了政务服务的温度。下一步，南京市栖霞区档案馆将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，积极探索更加高效便捷的服务模式，推动智慧档案服务向智能化、个性化发展，努力让人民群众在数字化进程中享受到更多便利与实惠。

作者：南京市栖霞区档案馆 付茹