民生档案涉及个人隐私，需由本人到场或通过线上平台申请方可查阅利用。针对市民因病卧床、行动不便的实际困难，以及社区开展为老服务工作的现实需求，南京市鼓楼区档案馆主动开启绿色通道，将档案查阅利用服务场景从查档窗口拓展到社区工作、延伸到市民家中，坚守了制度底线、传递了服务温度。

7月10日，宝塔桥街道象山社区工作人员来到区档案馆，查询社区一位老人的婚姻登记档案和独生子女档案，用于帮助其申请失独特别扶助金。老人的老伴去世多年，最近又经历了丧子之痛，身心遭受巨大打击，无法本人到馆查档。针对这一特殊情况，档案馆工作人员当即查好、复印好档案，与社区工作人员一起来到老人家中。经现场核实身份信息、办理查档手续后，工作人员将档案送交到当事人手中。老人对此次送档上门的便民服务非常感动，连声道谢。

7月16日，区档案馆查阅利用中心接到电话咨询：“我们社区有一位老人目前正在医院检查治疗，需要婚姻登记档案申请大病补助，请问怎么查档？”详细沟通后，档案馆工作人员了解到，当事人是宁海路街道古林社区的一位孤寡老人，出门就医、日常生活均依靠社区工作人员的帮助。考虑到委托他人办理的手续相对复杂，老人又急需申请补助用于就医，档案馆工作人员核清当事人身份信息后，决定为其提供送档上门服务，随后仅用30分钟便完成出档手续，并将婚姻登记档案送到当事人所在养老院。陪同在旁的社区工作人员对档案馆高效便民的服务举措给予了高度评价。

今年以来，鼓楼区档案馆已开展送档上门、预约延时等便民服务11次，获12345热线表扬2次。下一步，区档案馆将继续探索更加合规严谨、高效便捷的查档服务途径，真正让民生档案服务于民。

作  者：南京市鼓楼区档案馆  王  露